企業(yè)如何開展服務(wù)營銷
來源：本站
瀏覽數(shù)：
發(fā)布日期：2014-07-23
任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）
a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定
e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。《功心為上》
f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)） 。
3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 。
3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 。
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 。
5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息 。
6．備用短信：
a．成長激勵20條；
b．祝福祈禱20條；
c．客服售后10條
（對公司比較有價值意義）。
2． 增加客戶的回頭率 。
3． 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 。
4． 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 。
5． 擁有更多商機(jī)。
2．耐心傾聽完抗拒點(diǎn) 。
3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn) 。
4．辨別真假抗拒點(diǎn) 。
5．鎖定客戶抗拒點(diǎn) 。
6．得到客戶的承若 。
7．解除客戶抗拒點(diǎn)。
所以說，如何提升企業(yè)的服務(wù)水平，如何培養(yǎng)公司在客戶眼中的良好口碑就成為了每個企業(yè)都不得不反思的一個問題。天津賽尚遮陽科技有限公司作為一家十多年的企業(yè)，其核心價值就是為您提供完美的產(chǎn)品、為您提供完善的服務(wù)、為您提供時尚的元素、為您提供一流的品牌。下面是賽尚遮陽總結(jié)的一些服務(wù)理念，希望能對朋友們起到一些借鑒作用。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么？
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的 :a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定
e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。《功心為上》
f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)） 。
3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…） 。2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 。
3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 。
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 。
5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息 。
6．備用短信：
a．成長激勵20條；
b．祝福祈禱20條；
c．客服售后10條
（對公司比較有價值意義）。
六、服務(wù)的五大好處：
1． 增加客戶的滿意度 。2． 增加客戶的回頭率 。
3． 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 。
4． 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 。
5． 擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1．是否是決策者 。2．耐心傾聽完抗拒點(diǎn) 。
3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn) 。
4．辨別真假抗拒點(diǎn) 。
5．鎖定客戶抗拒點(diǎn) 。
6．得到客戶的承若 。
7．解除客戶抗拒點(diǎn)。
________________________________________________________________________________________________
了解更多賽尚遮陽精彩資訊，請關(guān)注賽尚遮陽官方微信。
（微信號：zgsszy）或手機(jī)微信掃描以下二維碼即可關(guān)注。如您覺得此條資訊對您有所幫助，請分享給您的朋友。
下一篇:
上一篇:
